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昭昭的工作室开业后,跟车队、酒店和景区相关负责人都完成了对接,这些日子昭昭接连接了不少单子,忙的脚不沾地,导游方面也联系了不少从前的同学。
这一日。
昭昭刚到公司,就接到了投诉。
“黎总,有个客人一大早就打电话给茜茜投诉了。”林一一和赵茜是昭昭新招来的实习生,也是她下一届的小学妹。
“是啊,黎总,这客人就是故意找茬的。”赵茜也叫屈,一大早的,她就被那客人电话骂哭了。
“怎么回事,慢慢说。”昭昭看着赵茜红红的眼眶,一看就是受了委屈的样子。
“黎总,这客人是我接待的,当时她预定了跟闺蜜的双人行,但是现在她闺蜜那边跟男朋友闹掰了,说好的旅行也不去了。这下就剩她一个人她也有点打退堂鼓,可是距离她们原定出发的日子只有两天了,我们这边机票酒店还有车队都安排好了,退的话会损失一笔费用。但是这客人死活不愿意,非说自己还没走,就要我们全额退。”赵茜吸吸鼻子,开口说道。
这样的客人赵茜还是第一次遇到,不知道该怎么处理反倒是被客人蛮横不讲理的态度给气哭。
“这样的事、这样的客人以后还会遇见很多,别因为客人的态度就伤心难过。赵茜,如果有一天客人告诉你,车坏路上了,导游跟司机打起来了的话你是不是还打算自己飞过去处理得了?”
黎昭昭从前也在旅行社实习过,比起定制行程,那些线路游出的问题也会更多,对于这样的情况也不是第一次了。
“黎总,我知道了。”赵茜眼眶红红的点头。
“嗯,去把退定的费用核算出来,然后给客人打电话,跟客人好好沟通,如果她能接受这笔费用那就让她签字你操作一下退款的事情,如果不接受,联系平台那边先说明情况,让平台去联系客人。”黎昭昭开口说道。
“谢,谢谢黎总。”赵茜鞠了一躬,然后跑了出去。
黎昭昭好笑的摇头,这小姑娘是个上进肯学的,但是胆子确实还需要练。
做这一行的,虽然大部分时间都能跟客人好好沟通,但是遇到极少数不能好好沟通的客人、司机甚至导游,吵起来打起来的也不在少数,若是日后还是这样,怕是会被那些欺软怕硬的拿捏了。
赵茜那边的速度不算慢,一个上午就将事情处理完了,给客人退了单后,工作室又陷入了新一轮的忙碌中。
下午快
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